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今年夏天我和老伴带着十岁的外孙女一起去欧州旅游,经朋友介绍我们在国内时就和德国熊猫华人旅行社联系上了, 该社是德国第一家组织华人散客旅行团的公司, 具有二十多年历史. 其多年的成功经验是去欧州探亲族的最佳选择, 也是去欧州旅游的中国散客的最多选择. 我的朋友就是因参加过他们的团, 觉得各方面都比较不错才介绍我参加的. 我们经过多次的沟通最终报了一个欧州十四国十二天的长线团, 及北欧四国六日短线团。 在長达二十天的跟团旅行中, 总的感觉熊猫旅行社很专业，也很温暖。暑假期间游客很多，但他们的组织接待工作都是很井然有序，主动询问旅客需求，热情贴心的服务让我们对熊猫旅行社第一印象就非常好，住宿条件按照我们经济团的价位也很不错， 空调大巴干净整洁, 车上还有免费wifi网络让我们在行车旅途中能即时和国内亲人联系。 由于七月是欧州最热的季节， 我们在威尼斯、罗马等地旅游时气温高达35度以上, 地面都是滾烫的, 在这样的高温下我们乘坐的大巴车发生故障，停在一处加油站附近， 那天刚好是星期天欧州整体放假，导游及时和旅行社联系临时调用了一辆大巴车从德国开过来备用，但是路途遥远，需要等待时间较长，又及时联系当地汽车协会派修理工来帮助我们维修. 大概到下午四点多时来了一辆修理车. 但工人修了快三小时，告知我们因故障严重当天无法修理完成，正当我们所有团员焦急万分时，导游说已经来了一辆大巴,这是旅行社第三个方案，事后我们得知，因休息日上班人员少，打了很多的电话，才在晚上联系上汽车出租公司租了一辆大巴急事赶来接我们. 在这期间导游不断地安抚我们情绪并尽可能的满足我们的要求, 及时把最新的情况通报给全体旅客. 有的旅客因等待时间过长情惧激动, 他也总是微笑安抚. 有旅客被蚊子叮咬时还拿出风油精帮我们涂抹. 当我们坐上租来的大巴到酒店时已是晚上一点多钟了. 其间吴静萍总经理一直非常关心，多次联系导游解决各项实际问题. 待全体旅客都安顿好后她才休息. 第二天还准备了午歺为昨天的突发事件表示歉意，我们都很感动，有种身在异国他乡也能感受到家的温暖！ 旅行是在不断行驶中进行的，车辆在路上不确定因素有很多，特别是在当地高温季节下，更是难免，通过这次意外，我们看到了旅行社在问题面前，认真负责，不怕困难，一切为旅客着想，解决问题的态度真正值得点赞！ 接下来我们还到了欧洲其他国家，旅行中我们都玩的很开心。下次我们旅游去欧洲，我们还会找熊猫旅行社，因为熊猫旅行社值得我们信任！
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