旅游团购“口水战” 消费者利益岂容忽视？
最近，在线旅游行业因旅游团购的是是非非而引发了一场“口水战”，当事双方各执一词，令人真假难辨。当事方无论是为行业秩序大声疾呼，还是为曾经的“城下之盟”口诛笔伐，双方都没有把消费者利益摆在一个应有的位置上。随着在线旅游预订的快速普及，有越来越多的消费者需要通过网络或电话安排自己的行程，一种全新的购买习惯正在快速走向成熟。然而，就在行业由普及阶段走向成熟阶段的这个关键时期，价格欺诈、行业垄断等负面因素却极大地损害了消费者的切身利益，也损害了整个行业的形象。在此背景下，消费者应该获得更大的话语权，当然，消费者若能借助网络对整个行业实施有效的监督就更好了。无论是发端于两年前的“试睡员”，还是创始于去年的“验客”，若能善加引导，一个由消费者构建起的“民间监督”机制将会被建立起来，届时，无论是价格欺诈还是以次充好，当事商家将会在最短的时间里在消费者当中被“广而告之”。
旅游业是一个“体验至上”的行业，商家的服务是否“物有所值”，消费者必须在亲自体验过之后才能知道。因此，事先广泛收集其他人的游记或者购后评论就日益成为大家的一种旅游消费习惯，各种旅游网站和网络社区的出现则有力支撑了消费者的这一现实需求。同程网作为在线旅游行业的一支新锐力量，它及时地发现了这一需求，并创造性地提出了“验客”的概念，给广大在线旅游消费者提供了一个交流消费体验的平台，一个虚拟的“草根监督”机制的轮廓被勾画出来。同程网的这种尝试显然主要是为了凝聚人心乃至自身的发展，但“验客”的出现无疑是一次行业自我完善的有益探索。
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