小驴友吧 发表于 2011-11-15 02:16:27

旅游网----极为不满的投诉----旅游论坛

之前在网站上方看到出行时间为9月8日19:20,签订合同时间也是19:20,今天收到我游网 www.5uu.us出团通知,仔细一看,出行时间改为了12:10,而之前没有接到任何工作人员的更改时间通知,打电话给我的客户郝逸,她只是说是航空公司这个航班不飞了所以自动转成了其他的时间,我很不解,然后问他为什么不提前告诉我,他说现在给你发的出团邮件就是通知,然后他说机票已经出了,不能改签。我疑惑,难道机票更改了时间算是小事吗?都不需要提前通知到位的吗?如果我没有收到邮件,或者我没有仔细看到里面这一条有变更而误团,是不是也算是我自动放弃?转到他的客服经理,更无语,我没想过退款,他直接就是“退款的话要扣除违约金和机票的钱”,他懂什么是违约吗?我们的合同签订时间是19:20,更改了不告诉我们这叫我们违约?我只是想解决问题,提出的改签却被一口回绝。
   因为之前合同签订时间的原因,我们订的是四人,还有两人是8号下午的飞机才能赶到长沙来乘机,然后另外两人也是老早确定好了工作形成安排,这样随便一改动,那两人的机票也得改签,还不一定有票,这个损失谁负责,而还有两人请不了假,难不成旷工?
   再次选择我游网 www.5uu.us是因为信任,之前觉得我游网 www.5uu.us非常不错,而这一次,太多太多的不满了,让我对我游网 www.5uu.us的信任一扫而光。
   此次,希望我游网 www.5uu.us有相应的解决方案,希望是航班不要随意更改,若真是航班取消,其他的航空公司在同一时段有航班,可以改签。
   本团是周四出团,希望在今天内解决此问题,如果解决不了那么我们可以商议退款事宜,至于客服经理说的违约,我们双方可以拿合同上签订的内容来谈。我希望能够平淡解决,不希望闹得很大,影响我游网 www.5uu.us的声誉,但是如若我个人的权益受到侵害,我也会拿起相关武器保护自己的权益。谢谢!

.........................................................
☆去游网   回复:




尊敬的客人,您好。
很抱歉给您带来了不便。
您的问题已经提交,稍后由客服人员电话联系您。
非常感谢您对我游网 www.5uu.us旅游网的关注与支持,如有任何需求或疑问,欢迎直接致电我游旅游网热线。





关键字:   旅游网
页: [1]
查看完整版本: 旅游网----极为不满的投诉----旅游论坛